Refund policy

Objet
La présente Politique de retour et remboursement s’applique aux achats effectués sur le site janarosesewing.com (ci-après « le Site ») et complète les Conditions Générales de Vente. Sont visés : patrons numériques (fichiers téléchargeables).

Droit de rétractation (consommateurs) pour les produits numériques
Pour les produits numériques (patrons PDF téléchargeables) : le consommateur perd son droit de rétractation dès lors que le téléchargement a commencé et que le consommateur a expressément accepté la perte du droit de rétractation et reconnu en avoir connaissance avant la validation de la commande (conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation). Concrètement : si l’acheteur clique sur « télécharger », aucun remboursement pour changement d’avis n’est dû sauf en cas de produit défectueux ou non conforme.

Produit défectueux / non conforme
Si le produit livré (fichier numérique) est défectueux, incomplet ou non conforme à la description, contactez le service client à contact@janarosesewing.com sous 14 jours à compter de la découverte du défaut. Nous proposerons, selon le cas : réémission du fichier, correction technique, échange, ou remboursement intégral. Les frais de retour d’un article physique seront pris en charge par Janarose si la non-conformité est avérée.

Modalités de remboursement
Les remboursements sont effectués sur le même moyen de paiement utilisé pour la commande (sauf accord contraire) dans un délai maximum de 14 jours après acceptation du retour ou décision de remboursement. Les remboursements peuvent être refusés si la demande est abusive.

Processus pratique

1. Contacter le service client : contact@janarosesewing.com, objet « Retour / Remboursement – Commande n°[NUMÉRO] ».
   

2. Pour les produits numériques : joindre copie du problème (capture écran, description) afin que nous puissions procéder à correction ou réémission.

Conservation des preuves
Conservez les preuves d’achat et de renvoi : sans preuve, la demande pourra être retardée ou rejetée.